2023-9-12 博博
藍藍寫
畫出用戶旅程圖是我特別喜歡的一個工作方法，可以與產品、研發、市場團隊一起共創，優化產品。
用戶旅程圖是一種圖形化工具，用于詳細描述用戶在使用產品或服務時所經歷的各個階段和步驟。它能夠展示用戶的整個使用過程，包括用戶的需求、痛點、態度和行為，以及產品或服務如何與用戶進行互動。作為產品設計者，我們可以通過用戶旅程圖更好地理解用戶需求，提前發現后續的用戶體驗問題，并思考如何提升產品或服務的用戶體驗。
用戶旅程圖的應用廣泛，不僅可以幫助我們進行流程分析，還可以識別痛點，定義問題域。同時，它也可以幫助我們進行用戶反饋的收集和整理，為產品或服務的優化提供依據。然而，用戶旅程圖并不是一種一次性的工具。它需要我們不斷地更新和完善，以適應不斷變化的市場和用戶需求。因此，即使我們所屬的團隊沒有特別完善，也許我們在很長時間內都沒有運用的環境，但是不要忘記，它依然是一個威力無比的工具。
現在我們就來重溫一下，這是藍藍設計的用戶旅程圖~~~
UI設計公司的用戶旅程圖
這是乘坐飛機過程的用戶旅程圖~~~
使用用戶旅程圖的方法如下：
Step 1：明確用戶和劃定用戶群
首先，我們需要明確研究的目標用戶和所屬的團隊資源情況。在此基礎上，我們可以確定需要映射的用戶群體，并針對該群體的特定目標和場景進行旅程圖的構建。
Step 2：梳理業務場景下用戶行為流程
根據目標用戶的任務和行為，我們可以梳理出該場景下用戶的行為流程。這個流程包括用戶需要經歷的階段、環節以及交互方式等。如果涉及主次任務流程，都需要一一梳理出來，并加以歸類。這個過程需要深入的剖析，盡可能找出所有用戶與軟件產品產生交互的接觸點，以便進一步拆分出每個階段的用戶目標、操作、接觸點位置、用戶想法以及用戶感受。
Step 3：繪制用戶想法和感受曲線
在梳理完用戶行為流程之后，我們需要根據調研時記錄的用戶反饋和情感變化，繪制出用戶的想法和感受曲線。這個曲線通常采用情緒曲線的形式來展示用戶的情感變化，并標注出用戶的痛點和爽點。
為了獲取用戶數據，我們采用了多元化的數據收集方法，例如：
用戶行為觀察：直接觀察并記錄用戶在各個階段中的實際操作行為。
用戶測試：通過測試用例執行，評估用戶在特定任務中的操作效率、反復性以及清晰度。
用戶調查：以問卷或在線訪談的形式，收集用戶對于任務完成情況的反饋以及他們的疑問和不滿。
熱圖分析：通過熱圖工具分析用戶在界面上的鼠標移動和點擊行為，以評估操作的順暢程度。
工單與客服反饋：收集并分析用戶通過工單或客服途徑反饋的問題和意見。
這些數據均應直接來源于真實的用戶行為和反饋，而不是團隊內部的推測或分析。在整理數據時，我們需要避免主觀評價和情緒化的表達，堅持以客觀事實為基礎，并關注以下幾類關鍵數據：
用戶實際操作過程：觀察并記錄用戶在各個階段的具體操作步驟。
操作效率：通過測試數據評估用戶完成特定任務的效率。
操作的反復性：記錄用戶在操作過程中重復操作的次數和頻率。
操作過程的清晰度：通過用戶調查或熱圖分析，了解用戶對于當前操作流程的清晰程度和滿意度。
任務完成情況：根據用戶調查和工單反饋，統計任務完成率以及未完成的原因。
用戶疑問：整理并分析用戶在各個階段中遇到的疑問和困惑。
用戶不滿：收集并分析用戶對產品或服務的不滿和抱怨。
用戶情緒：通過工單、在線訪談或社交媒體分析，了解用戶對產品或服務的情緒反應。
Step 4：總結解決方案和新的靈感切入點
在對這些數據進行痛點分析時，我們需要對這些痛點進行系統的梳理、分級以及深度挖掘，以洞察痛點背后用戶的真實需求和期望。然后，基于這些痛點和需求，識別出產品或服務優化和改進的關鍵機會點。
通過回答這些問題，我們可以總結出相應的解決方案和新的靈感切入點，為產品或服務的優化提供參考。
在分析過程中，我們可以采用多種方法來拓寬思路和尋找可能的改進點，例如：
行業內成功做法借鑒：研究同行業其他成功案例，了解他們在解決類似問題時的策略和方法。
項目經驗總結：回顧團隊歷史項目中的類似問題，提煉成功和失敗的經驗，以便應用于當前問題的解決。
專業判斷與經驗聯想：依靠專業知識和行業經驗，提出可能的問題解決方案，并聯想類似場景中可能的優化策略。
用戶視角思考：換位思考，從用戶角度出發，嘗試理解他們可能的痛點和需求，以及可能的解決方案。
頭腦風暴：組織團隊成員進行頭腦風暴，鼓勵發散性思維，盡可能多地提出可能的解決方案。
我們的目標并非僅僅是為了制作一張漂亮的圖形或者報告，而是通過這種結構化的分析方法，盡可能客觀地找出產品或服務中用戶體驗優化的關鍵機會點，以便為進一步的決策和實施提供明確的方向和依據。通過繪制圖表，我們可以清晰地展示整個分析過程以及結果，提供一種可視化的視角以便團隊成員更好地理解和評估產品的優勢與不足。
多練習~~這是一個很有效的積思廣議、從多角度解決問題的一個好方法。
祝大家使用順利~~
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