2013-10-29 藍(lán)藍(lán)設(shè)計(jì)的小編
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近年來移動(dòng)互聯(lián)得到了快速的發(fā)展，據(jù)國(guó)外高級(jí)互聯(lián)網(wǎng)分析師吉蒙－蒙斯特（Gene Munster）稱，2012年谷歌的移動(dòng)廣告收入將高達(dá)45億美元，較2011年的25億美元上漲了80%。其中大多數(shù)移動(dòng)廣告收入均來自搜索，未來移動(dòng)搜索廣告前景大有可為，借著這個(gè)東風(fēng)，研究了一下手機(jī)搜索的基本知識(shí)。
手機(jī)搜索是指以移動(dòng)設(shè)備手機(jī)為終端，進(jìn)行目標(biāo)信息尋找的服務(wù)，從而讓手機(jī)用戶可以隨時(shí)、隨地實(shí)現(xiàn)高速、準(zhǔn)確的獲取信息資源。
和PC機(jī)相比，手機(jī)端硬件更加局限，使用場(chǎng)景更加多樣，交互形式更加豐富。
本文著重從四個(gè)方面進(jìn)行手機(jī)搜索特性解析：
（一）中國(guó)手機(jī)網(wǎng)民的特點(diǎn)及行為分析
（二）手機(jī)搜索的特點(diǎn)
（三）KANO手機(jī)搜索需求模型
（四）手機(jī)搜索發(fā)展方向
……
進(jìn)行手機(jī)搜索特性的探討。
（一）中國(guó)手機(jī)網(wǎng)民特點(diǎn)及行為分析
1 . 手機(jī)硬件主要特征：
? 屏幕限制明顯；
? 電量續(xù)航能力限制明顯；
? 便攜性強(qiáng)；
? 設(shè)備碎片化（平臺(tái)多樣性）；
2 手機(jī)網(wǎng)民基本屬性：結(jié)構(gòu)整體趨于均衡和成熟
與整體網(wǎng)民相比，手機(jī)網(wǎng)民用戶更加集中在年輕群體，20-29歲人群占比達(dá)到36.0%。然而從數(shù)據(jù)上顯示，手機(jī)網(wǎng)民年齡的呈現(xiàn)成熟化趨勢(shì)；
手機(jī)網(wǎng)民的文化偏低（以學(xué)生為主），初高中學(xué)歷人群比例高，網(wǎng)民學(xué)歷水平逐漸提高；
目前中國(guó)主要手機(jī)網(wǎng)民的收入偏低，但中高收入群體手機(jī)上網(wǎng)的使用率增長(zhǎng)快；
多為一人一機(jī)（對(duì)隱私保護(hù)等有一定要求），少量一人多機(jī)；
3 .即時(shí)通訊、搜索、資訊瀏覽是手機(jī)網(wǎng)民三大主流活動(dòng)；
4 .Symbian仍為中國(guó)手機(jī)網(wǎng)民主流操作系統(tǒng)；
整體終端平臺(tái)方面，雖然表現(xiàn)為symbian為中國(guó)手機(jī)網(wǎng)民的主流操作系統(tǒng)，但其份額快速下滑，Android及ios平臺(tái)的豐富應(yīng)用吸引了眾多消費(fèi)者，市場(chǎng)份額快速上漲的趨勢(shì)。
5.碎片化；
移動(dòng)用戶的使用時(shí)間高度碎片化（如公交上、銀行排隊(duì)等等）；
移動(dòng)用戶的使用場(chǎng)景靈活多變（如家庭、逛街、機(jī)場(chǎng)、餐廳等等）；
6. 每晚高峰效應(yīng)，月初效應(yīng)（時(shí)間、流量因素）；
22點(diǎn)是訪問高峰，夜晚休閑時(shí)段的上網(wǎng)用戶比白天學(xué)習(xí)、工作時(shí)段的上網(wǎng)用戶高很多；整個(gè)使用頻率和場(chǎng)景符合一天的忙閑曲線；
由于用戶的包月付費(fèi)等習(xí)慣，每月用戶對(duì)手機(jī)的網(wǎng)絡(luò)流量因素關(guān)注度高，月初是使用的高峰，月末是使用的低峰；
（二）手機(jī)搜索特點(diǎn)
1 高自由度（入口方式多樣化）
入口方式多樣化為搜索行為提供了較高自由度，這些入口在為用戶提供便捷的同時(shí)又相互競(jìng)爭(zhēng)，來爭(zhēng)奪用戶的第一選擇機(jī)會(huì)。
2 效率為先，快進(jìn)快出
傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的海量搜索在移動(dòng)搜索行業(yè)已經(jīng)不是賣點(diǎn)，由于消費(fèi)場(chǎng)景和時(shí)間的關(guān)系，更加精準(zhǔn)的信息才是無(wú)線搜索用戶最想要的。
在移動(dòng)場(chǎng)景中，用戶通過搜索來尋求幫助或信息是更加急切的，目的性更強(qiáng)，用戶不可能在搜索的結(jié)果中一頁(yè)一頁(yè)尋找自己想要的東西。同時(shí)由于受到手機(jī)屏幕的大小限制，以及手機(jī)媒體的私密屬性，用戶對(duì)于搜索結(jié)果的直接性要求體現(xiàn)得很明顯。通過輸入的自動(dòng)補(bǔ)全、搜索結(jié)果可視化等等方法，直接準(zhǔn)確呈現(xiàn)需要的答案，降低認(rèn)知識(shí)別和篩選成本。
思考行動(dòng)裝置的特性及可以帶給使用者什么便利，手機(jī)硬件有著得天獨(dú)厚的機(jī)會(huì)，比如麥克、攝像頭、距離感應(yīng)、重力感應(yīng)……使用這些軟硬件條件，通過語(yǔ)音、拍照等更智能輸入、反饋方式為用戶提供便利，提高輸入效率，同時(shí)也為特殊人群提供幫助。例如Iphone平臺(tái)的Naver搜索客戶端, 提供拍照搜索、語(yǔ)音搜索和旋律搜索等等功能，提率。
3 本地化/地理位置服務(wù)
用戶的使用場(chǎng)景不斷變化，結(jié)合地理服務(wù)，能為搜索結(jié)果提供更精準(zhǔn)的信息朋務(wù)。其核心實(shí)際上是一種將線下資源結(jié)合地理信息之后，整合上線的過程。例如，在結(jié)合本地化服務(wù)方面，必應(yīng)搜索功能較好，百度搜索還有待結(jié)合LBS去完善；
4 垂直化/個(gè)性化
面對(duì)龐大的消費(fèi)群體以及層出不窮的消費(fèi)需求，如何快速找到目標(biāo)消費(fèi)者并推送其所需要的產(chǎn)品是商家所需要解決的問題。垂直搜索的出現(xiàn)首先解決了目標(biāo)受眾的聚集問題。即通過豐富的產(chǎn)品和服務(wù)、的信息獲取方式吸引大量用戶。垂直搜索，是針對(duì)某一特定領(lǐng)域、某一特定人群或某一特定需求提供的有一定價(jià)值的信息和相關(guān)服務(wù)。其特點(diǎn)就是專、精、深，致力于某一特定領(lǐng)域內(nèi)信息的全面和內(nèi)容的深入。大眾點(diǎn)評(píng)、去哪兒、一淘等垂直搜索App提供了各自領(lǐng)域更專業(yè)更的搜索結(jié)果。比如，我們搜索哪家餐廳比較好吃，首選是大眾點(diǎn)評(píng)來搜索。
無(wú)論是系統(tǒng)提供還是自定義調(diào)整，用戶可根據(jù)用戶習(xí)慣建立個(gè)性化的入口或直達(dá)區(qū)。功能定制化方面，例如百度搜索的app，個(gè)性化的壁紙選擇、Ding內(nèi)容都為百度搜索增添了魅力 ；面對(duì)大量的信息類別，Naver提供了快速自定義方式；
（三）手機(jī)搜索KANO模型分析
可以粗略研究一下手機(jī)搜索的KANO模型，從三個(gè)層次的顧客需求：基本型需求、期望型需求和興奮型需求：
（四）手機(jī)搜索發(fā)展方向
1 人機(jī)互動(dòng)，人工智能：
語(yǔ)音智能搜索、基于感應(yīng)器的搜索、拍照及加速傳感器的搜索。蘋果推出語(yǔ)音助手服務(wù)Siri，并不斷增強(qiáng)準(zhǔn)確性，谷歌也推出了Android語(yǔ)音服務(wù)Robin。
2 LBS、社交化的搜索服務(wù)
基于有明確地理位置、社交圈提供可靠的信息。蘋果新Passbook應(yīng)用，將構(gòu)建本地化生活服務(wù)生態(tài)圈，這款應(yīng)用匯集了人們出行及生活中用到的登機(jī)卡、門票、優(yōu)惠券以及各種會(huì)員卡 信息，并結(jié)合二維碼及位置導(dǎo)航技術(shù)，基于IOS平臺(tái)打造一個(gè)本地化服務(wù)的生態(tài)系統(tǒng)。
SOLOMO社會(huì)化的模式可以大大提升關(guān)系營(yíng)銷以及用戶粘性，本地化模式可以滿足消費(fèi)者的即時(shí)需求，移動(dòng)化模式將延展電子商務(wù)市場(chǎng)，誕生新應(yīng)用場(chǎng)景，消費(fèi)更便捷更暢通。
3 定制化、個(gè)性化
用戶需求發(fā)生了很大的變化。手機(jī)是用戶的專屬物件，而其個(gè)性化的訴求也得到了強(qiáng)化。碎片時(shí)間的效率更要求產(chǎn)品或服務(wù)從個(gè)性化和定制化去做更多工作。“快”的訴求很明確，提供個(gè)性化的搜索直達(dá)這都是強(qiáng)有力的爆發(fā)點(diǎn)。
4垂直化
垂直搜索的龐大目標(biāo)客戶群聚集能力有效降低了商家的營(yíng)銷成本，提高了廣告轉(zhuǎn)化率。除此以外，多數(shù)與垂直網(wǎng)站合作的商家還能加入開放搜索聯(lián)盟，分享用戶搜索行為數(shù)據(jù)庫(kù)，降低中間環(huán)節(jié)流失率，最終達(dá)到垂直搜索網(wǎng)站及垂直行業(yè)網(wǎng)站的共贏。
5 搜索數(shù)據(jù)的云服務(wù)
多終端的信息同步，做到位用戶的貼心服務(wù)，將搜索數(shù)據(jù)進(jìn)行更為有效的聚合管理，跨平臺(tái)管理等等都能增強(qiáng)用戶的手機(jī)搜索效果。云計(jì)算為這樣的訴求提供的技術(shù)支撐，用戶的手機(jī)搜索更加是“云”搜索數(shù)據(jù)的體現(xiàn)。
了解和掌握移動(dòng)搜索的特性，能為后續(xù)百度推廣業(yè)務(wù)的移動(dòng)拓展、企業(yè)和客戶的行為變化作出積極的響應(yīng)，結(jié)合好相關(guān)場(chǎng)景、特性、限制、優(yōu)勢(shì)去提升搜索服務(wù)的質(zhì)量，并掌握企業(yè)新產(chǎn)品的機(jī)會(huì)。在不斷拓展的服務(wù)領(lǐng)域，發(fā)展出用戶更好的體驗(yàn)價(jià)值、并傳播出相關(guān)企業(yè)服務(wù)價(jià)值。
參考資料：
中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)發(fā)布的《第29次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》
艾瑞咨詢集團(tuán)發(fā)布的《2011-2012年中國(guó)手機(jī)上網(wǎng)用戶行為研究報(bào)告簡(jiǎn)版》
《百度移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢(shì)報(bào)告_2012年Q1》
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