2025-5-12 杰睿
用戶引導，無非就是引導用戶將從前節點（某個功能/內容），引導至下一個節點去，以完成用戶操作行為、業務目標的實現。但在這個引導過程中里，如何讓用戶順暢、快速地流向下一個節點，是產品設計者（特別是交互）需要考慮的問題。
因此老和就結合案例簡單說一下這方面的心得，希望對你有所幫組。
一個清晰、有趣的入口引導決定著用戶的點擊欲望、功能/活動滲透率。雖然這個偏視覺層面，但產品/交互也可以思考：
是否有更加趣味性的引導方式？
比如躺平APP，就在品牌形象上下了功夫：用吉祥物來玩轉+號圖標的方式來引導用戶加入「圈子」，寓意和吸引力十足。
這個不難理解，清晰易懂的界面信息是用戶的操作門檻。除了文案上的說明外，產品/交互設計可以思考：
是否有更加穩定、易懂的方式告知用戶？以助力用戶可以更明顯、方便、重復性地理解信息。
比如支付寶-公交卡的引導方式就特別清晰易懂：
用戶在執行某個操作時，都需要憑借自己的過往知識和經驗來理解界面信息。
從體驗上看，如果我們能給用戶提供必要的「描述/補充/解釋」等信息，用戶就可以有更多的決策依據，使其快速、輕松地完成操作行為，減少操作和認知上的負荷。
比如在唯品會的商品型號里，選擇某個尺碼按鈕時會在上方浮層顯示對應的「系數、剩余庫存」等信息。
對比其他的電商平臺，這樣的做法無疑能讓用戶清晰地了解合適自己的尺碼，無需詢問客服，自己能做判斷以便快速下單。
APP里的每個操作/流程，多少都存在著一些制約用戶行為的因素，這些都是影響用戶操作下一步的關鍵點。
因此除了在確保當前流程是順暢的基礎上，產品/交互設計需要思考：是否當前場景里，用戶是否有其他的擔憂點？無論是心理上還是行為，掃清用戶的擔憂點或行為障礙，讓其放心地操作下去。
比如對于找房軟件，很多人會擔心自己的信息會泄露、被賣給中介，從而找到電話騷擾。
而某找房（名字忘了）在登錄/注冊引導上，直接告訴用戶‘注冊手機號碼不會透露給經紀人’，從而一定程度上降低用戶的擔憂，增加引導的成功率。
成功引導用戶進入某個節點并不代表流程的結束，同時也是下個節點的開始。產品/交互設計還需要思考：
如何盡可能地讓用戶往下操作，從而減少流失？
如京東下單后，不僅訂單界面【頂部】會顯示收貨地址，當用戶向下滑動時，界面【底部】還會再次出現收貨地址。
這么做的目的是提醒用戶「當前商品與收貨地址」的匹配，以確保用戶更清晰、無障礙、無擔憂地提交訂單。同時也減少后續修改訂單消息的可能。
至于減少用戶流失上，最常見的還是用「挽留彈窗」來阻止用戶離開，這里有13種挽留彈窗的設計方法，剛興趣的可以點查。
和出此嚴，微信公眾號：和出此嚴，人人都是產品經理專欄作家。一枚在鵝廠成長中的“90后老干部”，主產各種接地氣的交互/產品干貨。以做產品的方式，寫好每一篇文章。
本文原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載
題圖來自 Unsplash，基于CC0協議。
專欄作家
和出此嚴，微信公眾號：和出此嚴，人人都是產品經理專欄作家。一枚在鵝廠成長中的“90后老干部”，主產各種接地氣的交互/產品干貨。以做產品的方式，寫好每一篇文章。
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