2013-4-14 藍藍設計的小編
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藍藍注：很久以前，有一個很好的朋友去國內的內觀中文呆了十天，回來后的他與以前不同，多了一些寂靜觀喜，總是以喜悅的態度去看人事物，不糾結，不為難自己，也不強求別人。他一直對我們講要我們也去禪修一下。我口上答應著，內心嘀咕著：去哪兒修行嗎？對公司、對工作、對家庭有好處嗎？十天很久也。
今天看到這篇文章，有心人去哪里都有領悟，能以文章表示出來，是一種能力。
這文中三點：1、與其相信用戶告訴你他要什么，不如靠自己的對產品的覺知——用戶觀察為先不一定正確。
我是這樣理解的：覺知比理性調查更有用，有人信覺知，有人信調查。你問出答案，對方回答出來的未必是真心的，有可能說慌。有一部片子 lie to me，是講以人的身體語言去覺知人的思想的，高水平的覺知可看透人心。
2、平等地去看待假設，它們本質上是沒有區別的——保持對他人的同理心
我是這樣理解的：事無對錯，只看從什么角度對看，產品經理保持無區別心的對待，從各角度理解體察，能理解別人，海納百川，從善如流。
3、以慈悲的態度對待用戶，人性化的設計——拒絕被動的用戶黏度
我是這樣理解的：不強迫用戶，用吸引的方式達成，不用推薦及強買強賣達成。
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正文：
進入正題前，首先談談題目，這個不是標題黨，而是我個人在印度十天Vipassana禪修過程中涌現出來的對產品的一些想法，不涉及具體的產品設計策劃的方法論，歡迎各位看官拍磚。
首先介紹下Vipassana這古老的印度禪修方法，該法自釋迦牟尼開始，由歷代老師代代相傳。內觀的意思是“洞察事物究竟的實相”，此技巧無宗教派別之分，是透過對自身內在的實相觀察來自我改善的方法。將專注力有系統依序地集中在觀照身體上的感受，從而體驗身心運作過程持續不斷交接所造成的相互影響，身心兩者密切互相關聯。——來自維基百科
我在十天Vipassana禪修過程中，比較特別的是它要求學員除了指導老師不能和其他人有交流，包括眼色交流，不殺生（包括蚊子），晚上9點左右熄燈，早上4點左右起床，沒有晚餐，10天課程包食宿，不收費自覺捐獻。在前三天主要是學習如何觀息，后面六天則開始將注意力擴大到全身的每個地方。對我來說，比較有挑戰性的是在后面六天在冥想過程中要保持身體姿勢的不變，并平等地觀察自己涌現出來的一切感覺和想法。想入非非與腳部的疼痛相互交織，這可以說是肉體和心靈的磨練了，那時候，“信道”是我最常想到的詞，而從中關于產品設計策劃的想法，關鍵詞有三個，分別是——覺知、平等、慈悲。
⊙與其相信用戶告訴你他要什么，不如靠自己的對產品的覺知——用戶觀察為先不一定正確
⊙平等地去看待假設，它們本質上是沒有區別的——保持對他人的同理心
⊙以慈悲的態度對待用戶，人性化的設計——決絕被動的用戶黏度
以上三點產品哲學的建立基礎是：
⊙人無法控制自己的意識，意識的形成是在極短時間內無數潛意識并行涌現的結果（人工智能的基礎——人的思維模式依靠感知而不是計算）；
⊙大腦的信道資源（注意力）有限，人只能覺知到意識的極小的一部分（如同海面的一小塊冒出的冰山）；
⊙外界的環境和思維定式將很大程度讓人覺知不到自己的真實想法（冰山一角下龐大的主體）。
根據古代梵典，一剎那者為一念，一彈指六十剎那，一剎那九百生滅。如果以此為標準，那么在一剎那中已有九百（生滅）個變數，如果按一秒鐘四個彈指，那么一秒鐘就有240剎那，216000個變數。這里不是要定個標準，主要是讓大家對極短時間有個了解。
1、與其相信用戶告訴你他要什么，不如靠自己的對產品的覺知——用戶觀察為先不一定正確
這里估計福特會從大家的腦海中彈出來說他不要一匹更快的馬，用戶很難告訴你他真正需要的是什么。
一方面，我們完全可以通過自己預先推斷的知識來完成產品本身的需求，通過預測用戶可能的反應，探索對用戶的假設，找出共有的因素，從而弄清我們產品對用戶的承擔是什么。這里推薦大家不妨看看知名用戶體驗策略專家Stephanie Troeth的一個非常新穎的方法論——為多層面用戶而設計——有效探索對用戶的假設
而另一方面，不僅通過靠自己對產品的覺知，對自己的覺知也有助于對產品細節的把握。
用戶觀察本身有一定的價值，但更多是在檢驗產品的價值體現出來，而產品快速上線和迭代的客觀要求可能也無法滿足用戶觀察為先。
在Vipassana內觀禪修過程中，我能通過觀照身體感受從而體驗身心交互的過程，通過觀照鼻子到嘴巴這塊小三角區域，我甚至可以察覺到兩個鼻孔進出空氣的量是不一樣的，通過長時間觀照自己手臂，我發現他竟然“消失”了一段時間。
老師說，通過內觀，能有助于提高人對內對外的敏感度，但這不意味著要刻意抱著什么目的進行禪修，時機一到，自然有靈感的。
這里我想引用孔子《大學》里的一句話:“知止而后有定,定而后能靜,靜而后能安,安而后能慮,慮而后能得。”
2、平等地去看待假設，它們本質上是沒有區別的——保持對他人的同理心
在團隊討論中，無論是對產品需求，還是設計上的細節，我們都是基于大量的假設來進行的，很多時候甚至我們自己也沒有察覺，我們討論的不是同一個層面，從運營的角度或者從設計規范的角度出發，所得的結論往往是有區別。這是第一點。
第二點，團隊成員掌握的信息是不對稱的，而我們都是綜合了這些信息來進行判斷的。
第三點，每個人所作出的判斷對自己來說都是重要的，不要輕易的否決他們。
第四點，假設本身的有效性是會隨著用戶場景或者大環境變化而改變的，但是固定思維會形成阻礙。
“平等”（equality）老師一直所強調的一句話，保持對一切涌現的平等態度是Vipassana的核心之一，否則很容易陷入白日夢般的興奮中，或者成功學里面常用的自我催眠。同理心是同情心的進階，這意味著你不僅要同情對方的不足，還要設身處地去理解對方的做法，這是溝通的基礎。
在小乘佛法里面，我執是痛苦的根源，而對于產品設計來說，我執也是大忌，迷失了自我的人是做不了好的產品的，功能經理常有，產品經理不常有。前者糾結于產品功能需求排期，后者圍繞于用戶體驗精耕細作。
一個年薪只要求1塊錢的產品經理往往是很好的產品經理。
3、以慈悲的態度對待用戶，人性化的設計——拒絕被動的用戶黏度
用戶黏度有兩種，一種是熊吃蜂蜜，另外一種是蜂蜜黏蒼蠅，前者吃完就走，下次有機會的話還會再來。后者吃撐了也難走，往往需要極大的努力才能掙扎出來。
現實中有些運營商或者開發商通過壟斷某些渠道，從而讓用戶不得不用自己的產品，但在用戶體驗上卻沒有下功夫，這是一點。
而更多的產品經理通過把握人性的弱點提高了產品的用戶黏度（這里不點名），但用戶本身是否會因為使用這個產品而讓自己變得更好，這方面卻甚少有產品經理來考慮。當然這里并不是說要忽略產品本身商業訴求，但起碼的原則在于用戶在使用產品時不會讓自己變得更差，比如去掉不必要的廣告騷擾，真正價值的推薦，防沉迷系統等。
十天內觀禪修的最后一天，我們學的是與Vipassana有所區別的Meta Bhavana，這里是一種慈悲觀，將自己從內觀課程中發展出的純凈善念與一切眾生分享，慈悲型的產品經理太少見了，談到設計人性化的人不在少數，但極少是從慈悲的出發點來的，那種功利性的人性化設計往往只能停留在數據層面，缺乏一種靈性。所幸的是我們可以通過一些設計規范來盡可能避免人性化缺失的問題，一個相對封閉的產品系統框架無疑有助于對人性化設計的大方向性的把控。
什么是人性化的設計啊，我的看法不單是產品好用，符合人機交互的原則，也要對用戶施以慈悲。他就像用戶旁邊的一個朋友一般，友直（不忽悠用戶），友諒（設身處地為用戶考慮），友多聞（知無不言，言無不盡），不失個性，始終關照著用戶。
覺知、平等、慈悲——這就是我在十日內觀禪修中領悟到的產品哲學，在這里和大家分享，之前有個行業前輩告訴我，好的產品經理是慢慢修煉出來的。而我知道，這條路還很長。
最后引用微信的一句話：少發微信，多和朋友見見面。這其實也蠻值得玩味的。
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